如何与买家建立长期的合作关系

          在易唐交易成功的重要关键在于买家与卖家之间的直接沟通。 但是，沟通不良的情况也时有所闻。以下的一些小贴士有助于买卖双方解决彼此之间的分歧：

          1，假设对方具有诚意。不要在假设对方行为不公正、不合理的心态下，与买家或卖家展开对话。
           问题的发生经常是由于单纯的沟通不良或错误假设。 一开始就向交易伙伴表明，您觉得情况应该可以解决，您也不认为对方有不良意图。对方通常也会有同样反应，这样一来大部份的问题就能迎刃而解了。

         2，对事不对人。 只讨论您希望解决的情况和可能的解决办法，不要武断地判定交易伙伴的人格。
        如果您觉得交易伙伴行为不当，“数落”，甚至辱骂对方只能让您得到一时之快的满足，但多半会使情况更难以解决。

        3，威胁和侮辱必然招致反击。      

        每位易唐会员的声誉都是由交易伙伴留下的信用评价累积而来。  用负面信用评价威胁或侮辱对方通常会把事情弄僵，让对方更不肯通融与合作。 虽然留下负面评价有时是恰当的，但是过早诉诸激烈的手段可能让情况变得更糟。尽量把使用负面信用评价当成最后不得已的手段。

        4，寻求有创意的解决办法。 多思考能让您和交易伙伴都能各取所需的双赢状况。
        如果认为您之所得必为对方之所失，这种思考方式必然导致「有您无我」的对抗情势。 不妨多思考能与交易伙伴分享的共同目标。如果卖家以合理的价格售出物品，买家也得到他所要的（这不就是大家来到易唐的初衷吗？），这岂不是皆大欢喜的圆满结果。

         5，敞开胸怀。 不要被一时情绪所左右，这只不过是日后无数交易中的一件交易而已。
         从交易伙伴的立场思考一下，或可有助于了解对方的观点。 如果从浪费的时间和最后得到负面信用评价的角度来看，有时「赢家」其实反而是输家。把眼光放远，最后反而会得到更好的结果。

        6，客户的满意就是成功的保证。就卖家立场而言，有时多包容您的买家反而会有利于未来的生意。
        根据研究显示，买家谈论负面购物经验的机会要比讨论正面购物经验多 10 倍。 买家对于能配合解决交易问题的卖家，再次交易的机会率反而超过未曾发生交易问题的买家。请把信誉视为您最宝贵的财富。

易唐网
2009.8.29